繁盛店になるためには、お店のファンを作ること
そのため、ネットショップでは接客が大変重要になります。
顧客対応は、スピードが命
商品に関する問い合わせでも、注文でも、クレームでも
とにかくレスを早くすることを心がけましょう!
注文を見過ごし、何日間も放置とかは
駄目ですし、土日や夜間の問い合わせにも
できるだけ応じてあげるほうが親切です。
サラリーマンやOLは平日が仕事
そのため連絡できるのは
夜だったり、土日だったりします。
土日、祝日は休むにしても、
週明けの顧客対応は
迅速に行うことが大事ですよ。
大量の顧客対応をこなすには、
メールのテンプレートを利用したり、
社内用のQ&Aを用意するなど
あらかじめ決まった内容の問い合わせに対応する
時間を短縮することが大事ですよ!!
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