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ショッピングカートなら0円から開始できるMakeShop(メイクショップ)の評価・評判
21 . November
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23 . July


ネットショップはレスポンスを早くしよう!!

繁盛店になるためには、お店のファンを作ること


そのため、ネットショップでは接客が大変重要になります。


顧客対応は、スピードが命

商品に関する問い合わせでも、注文でも、クレームでも
とにかくレスを早くすることを心がけましょう!

注文を見過ごし、何日間も放置とかは
駄目ですし、土日や夜間の問い合わせにも

できるだけ応じてあげるほうが親切です。


サラリーマンやOLは平日が仕事

そのため連絡できるのは
夜だったり、土日だったりします。

土日、祝日は休むにしても、
 

週明けの顧客対応は

迅速に行うことが大事ですよ。
 

大量の顧客対応をこなすには、

メールのテンプレートを利用したり、

社内用のQ&Aを用意するなど

あらかじめ決まった内容の問い合わせに対応する

時間を短縮することが大事ですよ!!

 

 

 

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